УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

для клиентов оконной компании

1. Общие положения

1.1. Настоящее Условия гарантийного обслуживания (далее — Условия) регулируют порядок и сроки предоставления гарантийных обязательств компанией  в отношении:

• оконных и балконных конструкций (из ПВХ, алюминия);
• комплектующих и фурнитуры;
• выполненных монтажных работ.

1.2. Гарантия действует при наличии:

• подписанного договора подряда/купли‑продажи;
• акта приёма‑передачи выполненных работ;
• гарантийного талона (при наличии).

1.3. Срок гарантии исчисляется с даты подписания акта приёма‑передачи.

2. Сроки гарантии

2.1. На изделия:

• профильные системы (ПВХ, алюминий) — 5 лет;
• стеклопакеты (герметичность, отсутствие трещин) — 2 года;
• уплотнительные элементы — 2 года;
• фурнитура (петли, ручки, замки) — 3 года.

2.2. На монтажные работы — 3 года.

2.3. На дополнительные элементы (москитные сетки, подоконники, отливы) — 1 год.

3. Обязательства компании

В течение гарантийного срока компания обязуется:

• безвозмездно устранять дефекты, возникшие по вине производителя или монтажников;
• заменять бракованные комплектующие после экспертизы;
• направлять специалиста для осмотра в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии;
• выполнять ремонтные работы в согласованные с заказчиком сроки.

4. Порядок предъявления претензии

4.1. Заказчик направляет письменную претензию с указанием:

• описания дефекта;
• даты обнаружения;
• контактных данных.

4.2. К претензии прилагаются:

• копия договора;
• копия акта приёма‑передачи;
• фото/видео дефекта (при наличии).

4.3. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней. По итогам составляется акт с указанием причин дефекта и способов устранения.

5. Гарантии не распространяются на

5.1. Дефекты, вызванные:

• нарушением инструкции по эксплуатации;
• механическим повреждением (царапины, сколы, разбитые стёкла);
• воздействием стихийных бедствий (пожар, наводнение, ураган);
• самостоятельным ремонтом или регулировкой фурнитуры;
• использованием агрессивных чистящих средств;
• несоблюдением температурно‑влажностного режима (по ГОСТ 30494‑2011).

5.2. Естественный износ:

• уплотнителей;
• подвижных элементов фурнитуры при нормальной эксплуатации.

5.3. Дефекты, возникшие из‑за:

• усадки строительных конструкций;
• перепланировки помещений без согласования;
• нарушений при строительстве (кривые проёмы, трещины в стенах).

5.4. Изделия, изготовленные с отступлением от ГОСТ по требованию заказчика (например, сверхгабаритные конструкции).

5.5. Образование конденсата на стеклопакетах (допускается по ГОСТ 24866‑2014 при нарушении микроклимата в помещении).

6. Ограничения гарантии

6.1. Гарантия не покрывает:

• затраты на демонтаж/транспортировку при отсутствии производственного брака;
• замену изделий на модели иной комплектации (без согласования);
• аксессуары, не указанные в договоре.

6.2. Гарантия аннулируется при:

• внесении изменений в конструкцию без согласия компании;
• эксплуатации изделий в условиях, не соответствующих техническим требованиям.

7. Заключительные положения

7.1. Условия гарантии являются приложением к договору и действуют в течение указанных сроков.

7.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Изменения условий гарантии допускаются только в письменной форме через дополнительное соглашение.

7.4. Сохранение документов (договор, акт, гарантийный талон) обязательно на весь срок гарантии.